FAQ: Bearbeitung & Arbeitsweise

Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung? 

Alle Anfragen beantwortet Fox Road stets bemüht zeitnah, in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Bei der Auftragsabwicklung gilt für Fox Office eine Standard-Bearbeitung von 3 Werktagen, während Aufträge über The Desk eine Bearbeitungszeit von 5 Werktagen haben. 

Mit den jeweiligen Prioritätsstufen profitieren Sie bei beiden Modellen von einer Express-Bearbeitung. Fox Office Bestandskunden mit der FOXY+ Membership genießen ebenfalls eine verkürzte Reaktions- und Bearbeitungszeit. 

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Was sind die Öffnungszeiten von Fox Road?

Da Fox Road rein digital und remote arbeitet, haben wir keine klassischen Öffnungszeiten. Stattdessen nutzt Fox Road das Sytsem von online Servicezeiten, in denen Sie uns erreichen können. Diese sind wie folgt: 
 

Montags - Donnerstags: 11 Uhr bis 18 Uhr 
Freitags: 12 Uhr bis 15 Uhr 
Samstags und Sonntags geschlossen
(*aussgenommen sind deutsche Feiertage)
 

Außerhalb dieser Zeiten verrichten wir interne arbeiten und sind daher in der Regel nicht für Rückfragen erriechbar. Kommunikationszeiten auf externen Messenger- und Onlineplattformen von Drittanbietern können abweichen und sind dem entsprechenden Business Accounts der jeweiligen Plattform zu entnehmen! Neue Kontakanfragen, Änderungen und Anpassungen Ihres existierenden Leistungspakets und die Buchhung von Zusatzleistungen können nur innerhalb der online Servicezeiten per E-Mail angefragt werden.
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Was passiert, wenn wichtige Unterlagen oder Informationen für einen Auftrag fehlen?

Sollten für die Bearbeitung noch Angaben oder Dokumente fehlen, melden wir uns umgehend und transparent bei Ihnen über Ihre bevorzugte Kontaktweise. So vermeiden wir Verzögerungen und stellen sicher, dass alle Voraussetzungen geklärt sind, bevor wir mit der eigentlichen Umsetzung starten. 

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Und wenn ich vergessen habe, alle Dokumente vollständig einzureichen?

Keine Sorge! Falls Sie vergessen haben, alle Unterlagen und Informationen vollständig zu schicken, senden Sie diese einfach per E-Mail nach. Bitte achten Sie dabei darauf, diese E-Mail gezielt als „Nachreichung von X“ zu kennzeichnen (z. B. im Betreff), um Missverständnisse oder Doppelungen zu vermeiden. Idealerweise antworten Sie einfach auf unseren bestehenden E-Mail Thread-Verlauf des betreffenden Auftrages und kennzeichnen Ihre Antwort lediglich als Nachreichung im Betreff.

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In welchen Formaten erhalte ich meine fertiggestellten Dokumente und Daten?

Wir stellen Ihre Dokumente flexibel in allen gängigen Formaten bereit (z. B. PDF, Word, Excel, Pages, Numbers oder Grafikformate wie JPG/PNG). Kunden mit Zusatzleistungen wie The Trail profitieren darüber hinaus von der gemeinsamen Einsicht und Bearbeitung über digitale Live-Dokumente im Kundenportal.